大学城一卡通致力于“建设开放的服务平台、建立完善的服务体系、拓展广阔的服务空间、建设优秀的服务团队”，为给大学城各高校、合作商户、持卡人提供方便、快捷、安全的服务而不断努力，力求将我们的服务贯穿到持卡人的生活学习空间，为各高校提供完善的应用环境，为建设和谐大学城作出应有的贡献。
    服务标准:

	业务种类	办理条件	办理时间	收费
客 服 中 心 / 分 中 心	现金充值	凭本人一卡通，只受理50元以上面额现金	周一至周五10：00-13：30	——
	羊城通充值	一卡通华工、广工东、广外、广中医、广药赤岗服务中心提供一卡通扣费充值服务，或地铁、银行、便利店等羊城通充值点办理。
	退卡余额	退学、毕业、离职、调职人员凭学校证明和身份证原件复印件、工行或交行银行卡办理	申请日起5-10个工作日	——
	热水充值故障	凭可读取的本人一卡通、身份证原件复印件办理	申请日起3-5个工作日	——
	一卡通实名羊城通余额转帐	凭可读取的本人一卡通、羊城通、身份证原件复印件办理	申请日起10个工作日	——
	学生正式卡申办	由学校统一申请办理，学校一般会为新生提前准备好一张正式卡	纯电子现金卡3-5个工作日，借记功能卡10-20个工作日	首次免费，二次制卡或补办需交纳15元工本费
	教工正式卡申办	教师向学校校园卡管理部门申请，由学校管理部门统一提交资料办理	纯电子现金卡3-5个工作日，借记功能卡10-20个工作日	在册教工首次制卡免费，二次或补卡需要交纳15元工本费
	消费卡（中银通）申办	凭本人身份证办理	当天取卡	35元
	异形卡（中银通）申办	凭本人身份证办理	当天取卡	45元
	交行联名卡	凭本人身份证及正反面复印件办理	10-15个工作日	首次申办免费
	一卡通钱包及身份认证挂失解挂	人工服务凭本人身份证申请办理，自助服务凭本人一卡通卡号和密码在圈存机或自助服务电话（400-830-0082）、一卡通网站办理	挂失24小时内生效，24小时内发生消费流水由持卡人承担	——
	密码查询及修改	人工服务凭本人身份证申请办理，自助服务凭本人一卡通卡号和密码在圈存机办理	立即生效	——
	补助领取	凭本人一卡通在圈存机读卡选择“补助领取”	下发补助次日领取	——
	压膜	申请补卡或制卡时由本人或制卡单位申请	与补卡工作日同步	每面3元
	故障处理	（1）圈存机写卡故障需要提交身份证复印件；	一卡通钱包处理：3个工作日 电子现金处理：20个工作日	——
		（2）圈存机银行转帐充值银行卡扣费一卡通圈存失败，需要提供银行卡扣费清单、本人身份证复印件、本人一卡通办理	申请日起5-10个工作日	——
		（3）手机充值故障凭本人一卡通和身份证复印件办理	手机充值故障充值24小时以后处理	——
		（4）黑卡（不能消费）故障凭本人一卡通处理	一般可以即时处理，特殊情况需要3个工作日
		（5）卡损坏，凭本人一卡通及身份证申请补卡	（1）常规补卡：电子现金卡申请日期3-5个工作日 ；借记功能卡10-15个工作日	15元
			（2）加急补卡当日13：30以前申请，当日17：00以前取卡	工本费15元，加急手续费7元
		（6）卡丢失，挂失24小时后凭本人身份证申请办理；	（1）常规补卡申请日期3个工作日	15元
			（2）加急补卡当日16：30以前申请，次日10:00后取卡	工本费15元，加急手续费7元
		（7）消费卡损坏，另购新卡可申请饭卡余额转帐业务		35元、45元
		（8）消费卡丢失，另购新卡。2011年起一卡通所有新发消费卡均为金融ＩＣ卡，卡内电子现金余额根据人民银行相关规定，视同现金管理，不记名、不挂失。		35元、45元
		（9）解挂	自助解挂凭本人一卡通、一卡通密码在圈存机上完成，一般情况下解挂立即生效	——
			人工解挂凭本人身份证原件复印件申请，一般情况下解挂立即生效	——
		（10）补助领取故障处理，凭本人一卡通、身份证正反面复印件办理	一卡通钱包补助3-5个工作日、电子现金3-20个工作日。	——
	业务查询	（1）持卡人凭本人一卡通及身份证申请办理		——
		（2）饭堂、学校应用部门、装机商户查询 由一卡通提供汇银通查询账号登陆网站查询		——
	投诉	（1）服务投诉持卡人可在一卡通在柜台申请办理，或拨打400-830-0082		——
		（2）饭堂、学校应用部门、装机商户设备故障投诉可直接在就近服务网点申办或拨打400-830-0082		——
		（3）饭堂、学校应用部门、装机商户设备售后服务投诉可直接在就近服务网点申办或拨打400-830-0082		——
		（4）持卡人其他故障业务投诉参照以上《故障处理》		——
	租赁	（1）批量租赁，由申请部门提交租赁申请	（1）100张以内的卡申请日当日取卡，100张以上500张以内的卡片申请日次日取卡，500张以上的需求需要提前一周申请。 （2）最长租赁期3个月，过期视同购买不办理退租。	每卡押金30元，每卡每月租金5元，不足1个月按1个月取，新生免收2个月租金
		（2）零星租赁，凭本人身份证到就近一卡通分中心申请	当天取卡	每卡押金30元，每卡每月租金5元，不足1月按1个月收取
	企业制卡	由申请单位提交制卡申请	100张以内，确认信息后的5个工作日取件	40元
			100张以上，确认信息后的10个工作日取件	40元
	补助/扣款	由申请单位提交补助/扣款申请，需要提供补助或扣款卡片清单电子文件、资金（支票或现金）	核对确认后3个工作日（周末节假日顺延）	——
	火车票			——
	景点门票			——
	酒店预定			——
	驾校报名			——
自 助 电 话	查询、挂失身份认证功能	本人一卡通卡号和密码	24小时服务	——
圈 存 机	自助充值、热水充值和查询、手机充值、挂失、解挂、余额查询、密码修改	本人一卡通卡、银行卡、一卡通密码办理	24小时服务	——
一 卡 通 网 站	注册汇银通、一卡通咨询、查询、备付金充值、一卡通充值、电子现金圈存（使用迷你付）	凭注册后的汇银通账和密码进入，首次使用备付金支付密码为登陆密码，建议修改	24小时服务	——
服 务 监 督	柜台服务监督	400-830-0082或登陆一卡通网站	24小时服务	——
	装机业务监督	400-830-0082或登陆一卡通网站	24小时服务	——
停 卡 服 务	毕业生停用	由学校申请并提供停用名单或卡号段	收到申请后的3-5个工作日	——
	企业卡停用	由单位申请并提交卡片及名单	收到申请后的3-5个工作日	——
	其他身份停用	由学校或单位提交申请及名单	收到申请后的3-5个工作日	——
积 分				——
备 注				——